Рекламационные обязательства

Редакция документа № 10

Дата публикации от 06.04.2026

 

1. Рекламация:

1.1. Настоящие рекламационные обязательства распространяются на Товары (изделия), изготовленные и реализованные на предприятии «Smagresta Tech» (далее — Смагреста). В случае изменения условий рекламации, на данной странице публикуется новая редакция, которая вступает в силу сразу на следующий день с даты момента публикации.

 

2. Условия действия рекламации на изделия и реализацию:

2.1. Рекламационные обязательства действуют при условии, если на Товар (изделие) нанесен QR-код Смагреста и / или фирменная маркировка, пометка номера заказ-наряда либо другая фирменная метка Исполнителя, а также при наличии у Клиента подтверждающего оплату документа.

2.2. Рекламационный срок исчисляется с даты, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят клиентом. Это подтверждается подписанием документов на предприятии или передачей Товара (изделия) Транспортной Компании для отправки. В последнем случае дата отправки считается началом рекламационного срока, при этом сам рекламационный срок для выполнения логистических задач ТК по доставке Товара Клиенту увеличивается на 10 календарных дней.

2.3. Рекламационные обязательства действуют при условии, что в договоре или ином документе, подписанном сторонами, или в товарном чеке есть ссылка на данные рекламационные условия.

2.4. Рекламационные обязательства действуют при условии, что в установленные договором сроки Клиентом был оплачен в полном объеме Товар (изделие), подписаны документы о его приемке и переданы мастеру-приёмщику Смагреста.

 

3. Рекламационные обязательства на Товары (изделия) действуют, если:

3.1. Информация о марке материала изделия соответствует указанной в документной спецификации;

3.2. Есть соответствие необходимой шероховатости поверхности изделия по Ra и Rz;

3.3. Точные размеры изделия соответствуют указанным в согласованном ранее чертеже.

 

4. Порядок рекламационного обслуживания:

4.1. Рассмотрение рекламационного случая начинается со дня поступления неисправного Товара (изделия) на предприятие Смагреста. По желанию Клиента, данная процедура может проходить в его присутствии в специальном непроизводственном помещении Смагреста. Для иногородних клиентов по их предварительному (сделанному до начала осмотра) запросу Смагреста предоставляет фото- и видеоматериалы процесса осмотра Товара (изделия).

4.2. В случае возникновения подозрения в неисправности Товара (изделия) его Доставка на производство Исполнителя осуществляется силами Клиента и за его счёт.

4.3. Если Клиент иногородний (дистанционная покупка), то в случае возникновения подозрения, что подлежащий рекламации Товар (изделие) неисправен, его доставка до склада ближайшей к территории Исполнителя транспортной компании (ТК) осуществляется силами Клиента за счет Исполнителя.

4.4. Исполнитель обязуется устранить неисправность в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подтверждения рекламационного случая.

4.5. Если проверенный по рекламации Товар (изделие) окажется исправным, Клиент обязуется оплатить выполненные работы по расценкам, установленным Смагреста на дату обращения, а также своими силами и за свой счёт забрать Товар (изделие).

 

5. Освобождение от рекламационных обязательств:

5.1. Рекламационные обязательства не распространяются на Товар (изделие) или работы, которые не были полностью оплачены Клиентом.

5.2. Если причины, приведшие к неисправности Товара (изделия), не относятся к естественному износу Товара (изделия) и / или являются результатом халатного отношения к техническому обслуживанию Товара (изделия).

5.3. В случае, если имеются внешние повреждения Товара (изделия), а также при обнаружении внесения владельцем или иными третьими лицами конструктивных изменений в замененный / установленный и подлежащий рекламации Товар (изделие).

5.4. В случае, если имеется повреждение и / или отсутствие фирменной маркировки Смагреста и / или пометки заказ-наряда на Товаре (изделии).

5.5. В случае, если обнаружится несоответствие серийного (заводского) номера Товара (изделия) номеру, указанному в первичных документах (акт на получение Товара (изделия) из ремонта / УПД).

5.6. Рекламационные обязательства не распространяются на Товар (изделие), если его повреждения, были вызваны ДТП, химически активными веществами, стихийными или военными действиями, воздействиями перевозимого груза, молниями, наводнением, пожаром, иными обстоятельствами непреодолимой силы, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где находился Товар (изделие)), а также возникли вследствие действий третьих лиц.

5.7. В случае отказа от рекламационных обязательств Исполнитель оформляет Акт-дефектации и предоставляет его Клиенту для ознакомления.

 

6. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки:

6.1. Смагреста ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иные потери), связанный с использованием или невозможностью использования Товара (изделия).

 

7. Возврат Товара (изделия) и денежных средств:

7.1. Клиент вправе вернуть Товар (изделие) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Товар (изделие) должен быть возвращен Исполнителю по адресу покупки в фирменной родной упаковке за счет Клиента.

7.2. Стоимость осуществленных в Смагреста монтажа / демонтажа Товаров (изделий) не компенсируется.

* условия возврата Товара (изделия) распространяются на Клиентов — физических лиц, которые приобрели товар исключительно для собственных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

** условия возврата Товара (изделия), приобретенного Клиентами — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — регулируются подписанными договорами между Клиентом и Исполнителем.